http://news.QQ.com　 2007年05月16日02:06 　 中国青年报　 　 评论1457条

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05年12月22日，海南三亚交通局一停车场内停满了报废车和黑车。童国强摄

本报海口5月15日电（记者任明超）同是“五一”旅游黄金周，与2006年相比，2007年海南旅游部门接听的投诉电话和立案总数均大幅上升。

海南省旅游稽查总队提供的数字显示，今年“五一”黄金周期间，海南省及各市县旅游质监所共接听电话518个，其中投诉类电话106个，已立案解决60起，目前仍有一些正在调查处理的立案投诉。而2006年同期的统计数字则是，共接听投诉电话56个，立案受理23起。

对比两年五一黄金周的旅游投诉，另一个显著的变化体现在投诉的内容上。在2006年的投诉内容中，海南省旅游稽查总队仅将导游改变行程、强行加点列为最突出的现象。而在2007年，除导游改变行程、强行加点外，旅行社降低服务标准、酒店不达预定星级、黑社不法经营、旅行社聘用无证导游上岗带团、购物点质次价高等均被列为突出现象。

海南中国青年旅行社成为今年海南省旅游稽查总队点名批评的惟一被投诉者。5月3日晚，北海几家旅行社散拼团游客反映导游乱收取旅游价格调节基金，并将游客滞留在万宁绿春园酒店。5月4日，一36人旅游团在万宁兴隆新世纪演艺厅被无导游证人员甩团。团队被连夜送往三亚后，第二天一直未能安排住宿。接待这两个旅游团的都是海南中国青年旅行社。

海南省旅游稽查总队负责人表示，黄金周期间，海南中国青年旅行社发生多起投诉，内容包括涉嫌聘用无证导游、甩团、服务不达标等严重违规情节。长期以来，该旅行社多个部门实行承包经营，导致业务管理混乱，旅游投诉不断。　　

5月2日，海南省万宁市某民族风情大村庄。一个旅游团的男性团友们被推荐体验黎族婚嫁风俗。他们换上了黎族服装，戴上了“槟榔坠”，一群黎族服装打扮的少女笑容可掬地拥上来，和他们完成了对歌、喝交杯酒，背入“洞房”的仪式。体验完毕后，少女们话锋一转，开始谈钱，说按照当地风俗，男士本该在女家做49天的长工，所以游客们也要交49元“自赎”，另外，还必须给少女们一些小费，每位不能少于10元。

游客都感觉很意外，抗议道：“你们事前并没有说要收费呀！”少女们一听一改刚才扮新娘时的温柔妩媚，围上来威逼：“哪有这样的，消费了怎么能不交钱呢？”团友们考虑到还有下面的行程要赶，以及身在外地，不愿也不敢惹是生非，大部分被迫掏了钱。几人还想理论时，导游和少女们已恼羞成怒，扯下游客身上的黎族服装，破口大骂他们是“没素质的东西”。终于熬不过她们的羞辱和纠缠，所有游客都只好“花钱消灾”。事后才知，导游确实提前告知了收费的事，不过用的是没人能听懂的海南当地方言。

这是笔者“五一”黄金周期间参加海南三日游经历的一幕。其实，在去海南之前，笔者已经从各种渠道，多多少少了解到海南一些地方的旅游“乱象丛生”，但还是报名参团了。海南当地的旅行社，派出一名导游，即所谓的“地陪”，从海口到三亚，全权负责我们几十名游客的行程，没想到，噩梦由此开始。

同一个景区设陷阱多多

一开始有了教训，大家都变得格外小心，凡是有邀请客人“体验”的项目，一律不敢参加。尽管如此，在某民族风情大村庄，大家还是不免屡次中招儿。

比如，一些团友看见一座用绳子和木板拼成的“幸运桥”，旁边没有任何指示牌说明要收费，而且这种再普通不过的设施在任何一个景点都是免费的，于是纷纷上去“踏运气”。谁知脚刚刚落地，不知从何处窜出几名男子，没穿工作服也没佩戴证件，却自称是景区管理人员，要收取每人3元钱“过桥费”。有游客不服，男子立刻恶狠狠地揪住他的衣领，做出要打人的样子。

这之后，团友们看到一架黎族风味的旧式水车，觉得很好玩，都想上去踩一踩，不过还是先询问旁边一位自称“景区管理人员”的年逾六旬的阿婆：“这个收不收费啊？”阿婆连说：“不收！不收！”并“耐心”地指导团友们如何使用。几十位团友们都踩了一遍，准备继续游逛，阿婆却拦在跟前：“收费，每人3元！”团友们一片哗然：“刚才你不是亲口说的不收费吗？”阿婆立刻生气了：“谁说过了？谁说过了？交费！交费！”